登门回访出院病人 把细节服务做到“家”

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    5月22日上午，社工部主任孙玲组织消化内科主任侯锦乡、内分泌血液科副主任姚晓非、急诊科医生刘海建，登门走访了牡丹区梅园社区、国花社区及牡丹办事处丁堂村的三名曾在我院治疗的病人。专家组详细询问了病人出院后的身体恢复状况、服药情况、睡眠饮食等生活状况，为病人做了腹部听诊及测量血压等一些身体检查，并耐心的进行健康指导，为病人写下服药须知，留下本人联系电话。病人及家属对我院这种把细节服务做到“家”  的做法非常赞赏，对登门回访的专家表达了热烈欢迎和衷心感谢，有的病人甚至送到村头目送专家离开。

    我院“关爱患者，从细节做起”文明服务活动开展后，医院在原有门诊、住院病人问卷调查，出院病人电话随访等工作基础上，推行出院病人登门回访工作制。各科室于每月10日前将需要登门回访的病人信息报社工部，然后由社工部规划路线，科室专家组队，对出院病人进行登门回访。这是我院改进服务质量，提升服务水平，把“关爱患者，从细节做起”活动落到实处的重要举措，让老百姓不出家门就能享受到我院贴心、真诚、便捷的医疗服务。不但传递了医院“宁愿我们麻烦百次，不让病人麻烦一次”的服务理念，更拉近了医院和患者之间的距离，促进构建了和谐的医患关系。