菏泽市牡丹人民医院护理部从细节入手，打造暖心服务
我院为努力提升全院整体服务水平，开展“暖心服务，做合格员工”活动。平凡护士，有着不平凡的坚守，他们时刻将患者及患者家属放在心里。
服务不仅在病人还在家属
3月2日10时许点，ICU患者的陪人孟女士在电梯口突然晕倒并开始抽搐，同时牙关紧闭。神经外科护士曲美玲发现后，让她平躺好，并守在旁边看护。护士站的医护人员闻风赶来，神经外科和ICU科室同时对孟女士进行抢救，并为她垫上牙垫防止舌咬伤。
十分钟后，孟女士意识逐渐清醒。经了解后得知，孟女士今年42岁，因家人入院心情急躁且过度劳累，致使癫痫发作。医护人员们非常理解她的心情，并劝她：“没有一位陪人不为患者担心，但是首先要照顾好自己，才能有精力照护自己的亲人呀。”等孟女士身体无恙后，就听从了医院的建议回家休息了。
他们是患者的“孩子”，也是患者的“母亲”
综合放疗科护士张玉婷下午四点钟巡视病房时发现，70岁的徐老人家非常无力，经询问之后得知老人一天没吃饭了。科室护士们知道后，纷纷拿出来夜班的储备—牛奶、饼干送给老人赶紧垫一垫，随后又去买了粥和包子。老人拿在手里激动得说不出话，眼泪不停往下流，双手合十对着大家。
护士说：“大爷您别客气，在咱科里住可不能饿着，您就当这是自己的孩子送来的。”为了避免情况再次发生，护士们经常在饭点的时候询问老人今天吃什么、孩子是否来送饭。对于一些想出门买饭的老人，护士们都很不放心，生怕他们年纪大不小心摔着，就经常抽出空闲时间亲自去买。大家对于综合放疗科室病人有许多感触，病人12个月中住院次数达到13—14次，而一次就是一个周，特别是一些老人生病后心里有压力，孩子也不能时时刻刻陪护，护士们看在眼里疼在心里，常常把他们当做亲人来对待。
“今天香云妈妈要送宝宝一个小惊喜！这是你最喜欢的芭比娃娃。”“谢谢香云妈妈，我最喜欢香云妈妈了。”来自东明的2岁小患者来医院处理治疗期间的并发症时，称呼综合放疗科护士长刘香云为“香云妈妈”。原来，在小患者入院后，刘香云帮助她维护了几次PICC管，每次都会温柔的抱一抱她。刘香云心疼她在小小的年纪就受病痛的折磨，时常带过去一些小零食、小玩具。她想着，孩子那么小就来医院，就当作是咱自己的孩子，关爱患者，自己能帮多少帮多少。如今，常陪护小患者的奶奶和刘香云已经成为了好朋友。
我院护理部主任李萍介绍说，护理工作作为临床一线，最接近病人。要将“服务不是等来的，是需要去主动创造的”深入人心。为贯彻落实暖心服务，护理工作将从两方面入手：到基层去调研在院病人和陪人的真正需求，提升医护人员的技术和服务；对于工作中已经出现或可能出现的问题进行解决，从要我服务变为我要服务，从细小处让患者及家属感到暖心。
