牡丹人民医院健康管理部为群众开通“绿色通道”服务

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群众看病排队麻烦、跑路麻烦怎么办？群众看病缴费预约麻烦怎么办？检查报告领取麻烦怎么办？为此，为解决群众就医“急难愁盼”问题，该院健康管理部于6月份积极为群众就医开通“绿色通道”服务，解决麻烦。

　　医院健康管理部针对高龄及特殊体检客户，开展专程“一对一”引领服务，为行动不便的群众，工作人员贴心帮扶，由专人全程陪同体检，保证所有项目顺利完成提高群众体检效率，缩短体检时间，确保体检过程中的安全；对查出高血压的体检客户，医生将在指引单上重点标注，并立即通知其他检查诊室留意照顾，并详细告知高血压危险事项；对于查出阳性结果的体检客户，科室立即派出专人陪同去院内专科就诊，减少排队时间，为群众提供“绿色通道”，帮助群众更快速、有效地得到专家的诊疗。

　　健康管理部对一些老年人没有智能手机的情况，工作人员主动陪同帮他们到收款处完成项目缴费以及相关办手续的办理工作。针对体检报告查询便利，为了给每一位体检人带来方便快捷体检，手机用户可以通过康康平台，进行线上购买体检套餐，根据山东省数字化改革要求，并结合医院实际，在平台“菏泽卫生健康”上设置了“在线报告查询服务”，体检人员足不出户就能查看诊断结果；为解决个别体检客户家住乡镇，因路途远不便来取报告的情况，健康管理部安排专人负责，通过微信、邮件等方式，将电子版体检报告发送给对方，并提供远程解读服务，使客户足不出户就完成体检报告的解读和咨询。

　　健康管理部安排专人，根据体检客户的自身需求，提供个性化套餐；制定了多种不同定位的体检套餐可供选择，形成了较为完整的体检服务体系，让来院的每一位体检人感受到全方位、系统化的检查体验；对于取纸质版体检报告的客户，科室每天下午安排专人面对面解读报告，让体检客户更好地了解诊断结果及自身需求；对于体检结果出现异常需要定期复查的体检客户，科室安排专人拨打随访电话，及时提醒客户。

　　多年来，医院健康管理部坚持把做好群众就医工作作为一项重要任务摆在突出位置，让群众就医省心，省时、省钱、省力，积极主动为大家提供力所能及的服务，并形成常态化的“绿色通道”服务机制，得到了广大群众的一致肯定。