菏泽市牡丹人民医院关于加强“四德”工程建设打造群众满意医院的实施方案
为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，深入推进社会主义核心价值体系建设，提高我院职工思想道德素质，打造群众满意医院，根据上级要求，决定在全院开展以“社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德”为主要内容的“四德工程”建设活动，现制定实施方案如下。
一、指导思想
“四德”工程建设总体要求：坚持以中国特色社会主义理论为指导，以社会主义核心价值体系建设为根本，以增强我院干部职工的奉献、诚信、孝德、责任意识为重点，以创建“四德”工程建设示范医院为总抓手，围绕打造群众满意医院，扎实推进“四德”工程建设。工作目标：广泛开展系列主题教育实践活动，积极打造“四德”工程建设品牌，在本院倡树一批具有较大影响的道德典型；创建市级“四德”工程建设示范单位和道德教育基地；经过努力，建立健全覆盖本院的道德规范体系，全面提高我院干部职工道德素质和文明水平。
二、工作重点
（一）加强社会公德建设，实施“爱德”工程
以“爱”为核心，突出“关爱他人、爱护环境、奉献社会”的主题，推进社会公德建设。抓住“爱”这一中国传统道德文化的核心，不断丰富爱他人、爱环境、爱家乡、爱祖国等具有时代特色的内涵，教育引导全院干部职工互助友爱、和谐相处、遵纪守法、保护环境、奉献社会、爱护家庭、忠于配偶，热心公益事业，带头奉献社会。
（二）加强职业道德建设，实施“诚德”工程
以“诚”为核心，突出“忠诚事业、诚实劳动、诚信待人”的主题，推进职业道德建设。要以“心系群众、创先争优、服务发展、提升形象”为重点，不断提高自身素质，改进工作作风，热心服务患者，优化发展环境、自觉维护医院形象。
（三）加强家庭美德建设，实施“孝德”工程
以“孝”为核心，突出“生活保障、精神慰藉、敬业回报”的主题，推进家庭美德建设。教育和引导全院广大干部职工从自身做起，从一点一滴做起，让敬老爱老成为自觉行动。要引导家庭成员自觉为老人办实事、尽孝心，关心照顾父母的生活，关注老人身心健康。
（四）加强个人品德建设，实施“仁德”工程
以“责”为核心，突出“知荣辱、懂感恩、尽责任”的主题，推进个人品德建设。教育全院干部职工知荣辱、懂感恩、尽责任，引导大家从小事入手，从身边的事做起，以积极向上的心态对待他人、工作、社会，多行善举、济危救困、助人为乐，建立健康融洽愉悦的人际关系。不断增强履职尽责、回报社会的本领和能力，爱岗敬业、干事创业，实现自身的人生价值。
三、主题活动
（一）以“爱”为主题的社会公德教育实践活动
1. 开展为患者做好事、献爱心、“慈善一日捐”、闲物送人等活动。建立由院团委牵头的志愿者服务部，明确专人管理，制定服务章程，建立长效机制，积极开展敬老、爱幼、助残、助困、保护环境等社会志愿服务活动。
2．开展“微笑行动”、“百名专家援基层，千名主治进乡村（社区）”等卫生扶贫支农活动；规范院前“
（二）以“诚”为主题的职业道德教育实践活动
1．开展“珍惜岗位、敬业爱岗”大讨论活动。各科室要开展“珍惜岗位、敬业爱岗”大讨论，引导广大干部职工爱岗、敬岗、惜岗，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平。
2．积极开展“进一步改善医疗服务行动计划”，继续完善“一站式”服务模式，进一步简化就医流程，建立“住院服务部”，设立服务大厅，实现住院全程服务，切实落实对住院患者的“帮、办、陪、送、访”，提升医院服务水平。
3．继续加强医德医风教育，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，从严治理“庸懒散”“脏乱差”“虚漂敷”，引导广大职工加强自我修养，提高自律意识和服务水平，全面推行优质服务、文明服务，树立良好的医院形象。
4．开展“群众最满意的医院”、“青年文明号”，以及“最美医生”、“最美白衣天使”、“服务标兵”等评选活动，树立典型，创建品牌，切实增强“四德”教育的导向性，针对性和实效性。
（三）以“孝”为主题的家庭美德教育实践活动
1．开展做孝老敬亲好儿女活动。开展“我向父母献孝心”家庭实践活动。围绕改善老年人生活水平，积极引导全院干部职工，自觉提高赡养父母供养标准，关心照顾父母生活，当好敬老表率。大力开展“五个一”活动，即每周帮父母做一次家务，每月和父母吃一次团圆饭，每年带父母检查一次身体，每年为父母订一份报刊杂志，定期陪父母参加一次文体活动，以感受老人养育之恩、关爱老人生活及身心健康。
2．开展为老人献爱心、办实事活动。政治上关心、生活上关爱离退休同志。结合重阳节，弘扬敬老孝老之风，教育和引导干部职工关心关爱老年人。医院所有服务窗口统一设立优待老年人标志，全面落实老年人就医优先挂号、优先就诊、优先取药、优先住院等优惠服务。
（四）以“责”为主题的个人品德教育实践活动
1．开展“懂礼知仪明荣辱”活动。邀请专家教授进行“四德”建设专题培训，组织学习礼仪知识、中华传统文化教育、唱“四德”歌等，每个干部职工都要写一篇心得体会，摘抄100句“四德”教育的格言警句。使干部职工都知礼节、重礼仪、懂礼貌、明荣辱，树立正确的价值观和人生观。
2．牢固树立 “五个不让”的服务理念，把群众满意作为工作目标和衡量标准。即：不让工作在我这里延误、不让差错在我这里发生、不让群众在我这里被冷落、不让歪风邪气在我这里产生、不让医院形象在我这里受损。充分结合医院工作实际，深化活动主题，用实际行动回馈社会各界对医院的大力支持和理解。
3．充分利用文艺联欢、道德讲堂、评比表彰等形式，运用爱国主义教育基地、道德建设示范基地、公益性文化设施和文化场馆等阵地，组织开展职工文体活动，寓教于乐，在开展活动中陶冶职工情操，通过丰富多彩的文体活动提升干部职工的个人品德。
四、实施步骤
（一）宣传发动阶段（2015年4至5月）
医院通过网站，电子屏幕、宣传栏等宣传工具开办“四德”工程建设专栏，深层次、多角度宣传“四德工程”建设的重大意义，营造浓厚的活动氛围。印发学习材料，各科室组织集中学习（不少于40个学时）、开展讨论交流等形式，教育干部职工积极参与到“四德”建设中来，形成“讲文明、讲道德、我行动”的浓厚氛围。
（二）组织实施阶段（2015年5至11月）
院长与科室和个人签订责任书，围绕医院工作实际，在医院宣传阵地上及时宣传活动中涌现出来的好经验、好做法。围绕社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，推选出仁德、诚德、爱德、孝德四个方面的典型。建立善行义举“四德”榜，内容包括：第一部分为个人品德（仁德）优秀典型榜，第二部分为职业道德（诚德）优秀典型榜，第三部分为社会公德（爱德）优秀典型榜，第四部分为家庭美德（孝德）优秀典型榜。
（三）迎查验收阶段（2015年12月）
年终对各科室“四德工程”开展情况进行检查、总结、评估，并设立单项奖，一并表彰。
（四）建章立制，长效推动
探索建立“四德工程”建设长效机制，不断提升广大干部职工思想道德水平，为我院更好更快发展提供良好的思想保证和道德环境。
五、保障措施
（一）加强领导
成立由院长、党委书记任组长的医院“四德”工程建设工作领导小组，下设办公室，办公地点设在党办，负责定期调度和推进落实。领导小组办公室每月至少召开一次协调会，就“四德”工程建设工作进行协调、调度、落实和总结。各科室要切实加强对“四德”工程建设工作重要性的认识，将其作为一项基础工作和民心工程长抓不懈。
（二）落实责任
院长是医院“四德”工程建设工作的第一责任人，对本院的“四德”工程建设工作负总责。各科室要成立专门的领导小组，安排专人负责，制定切实可行的工作方案，进一步明确责任，狠抓落实。要根据方案要求，结合自身职能和工作特点，强化措施，明确目标，选准突破口和结合点，积极主动做好各项工作。
（三）强化督导
结合医院实际，制定完善相关制度，规范干部职工的思想和行为，积极开展各项活动，确保各项工作落到实处。医院“四德”工程建设领导小组办公室要经常深入基层调查走访，督导检查，定期组织召开调度协调会，通报，总结经验，指导工作，弘扬先进，鞭策后进，形成长效工作机制。
