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菏泽市牡丹人民医院护理部从细节入手,打造暖心服务
2022-03-24

我院为努力提升全院整体服务水平,开展“暖心服务,做合格员工”活动。平凡护士,有着不平凡的坚守,他们时刻将患者及患者家属放在心里。

服务不仅在病人还在家属

3月2日10时许点,ICU患者的陪人孟女士在电梯口突然晕倒并开始抽搐,同时牙关紧闭。神经外科护士曲美玲发现后,让她平躺好,并守在旁边看护。护士站的医护人员闻风赶来,神经外科和ICU科室同时对孟女士进行抢救,并为她垫上牙垫防止舌咬伤。

菏泽市牡丹人民医院护理部从细节入手,打造暖心服务

十分钟后,孟女士意识逐渐清醒。经了解后得知,孟女士今年42岁,因家人入院心情急躁且过度劳累,致使癫痫发作。医护人员们非常理解她的心情,并劝她:“没有一位陪人不为患者担心,但是首先要照顾好自己,才能有精力照护自己的亲人呀。”等孟女士身体无恙后,就听从了医院的建议回家休息了。

他们是患者的“孩子”,也是患者的“母亲”

综合放疗科护士张玉婷下午四点钟巡视病房时发现,70岁的徐老人家非常无力,经询问之后得知老人一天没吃饭了。科室护士们知道后,纷纷拿出来夜班的储备—牛奶、饼干送给老人赶紧垫一垫,随后又去买了粥和包子。老人拿在手里激动得说不出话,眼泪不停往下流,双手合十对着大家。

菏泽市牡丹人民医院护理部从细节入手,打造暖心服务

护士说:“大爷您别客气,在咱科里住可不能饿着,您就当这是自己的孩子送来的。”为了避免情况再次发生,护士们经常在饭点的时候询问老人今天吃什么、孩子是否来送饭。对于一些想出门买饭的老人,护士们都很不放心,生怕他们年纪大不小心摔着,就经常抽出空闲时间亲自去买。大家对于综合放疗科室病人有许多感触,病人12个月中住院次数达到13—14次,而一次就是一个周,特别是一些老人生病后心里有压力,孩子也不能时时刻刻陪护,护士们看在眼里疼在心里,常常把他们当做亲人来对待。

菏泽市牡丹人民医院护理部从细节入手,打造暖心服务

“今天香云妈妈要送宝宝一个小惊喜!这是你最喜欢的芭比娃娃。”“谢谢香云妈妈,我最喜欢香云妈妈了。”来自东明的2岁小患者来医院处理治疗期间的并发症时,称呼综合放疗科护士长刘香云为“香云妈妈”。原来,在小患者入院后,刘香云帮助她维护了几次PICC管,每次都会温柔的抱一抱她。刘香云心疼她在小小的年纪就受病痛的折磨,时常带过去一些小零食、小玩具。她想着,孩子那么小就来医院,就当作是咱自己的孩子,关爱患者,自己能帮多少帮多少。如今,常陪护小患者的奶奶和刘香云已经成为了好朋友。

我院护理部主任李萍介绍说,护理工作作为临床一线,最接近病人。要将“服务不是等来的,是需要去主动创造的”深入人心。为贯彻落实暖心服务,护理工作将从两方面入手:到基层去调研在院病人和陪人的真正需求,提升医护人员的技术和服务;对于工作中已经出现或可能出现的问题进行解决,从要我服务变为我要服务,从细小处让患者及家属感到暖心。


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